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精准服务推进新商城华丽转身

中国日用品商城:精准服务推进商城华丽转身

发布时间: 2016-06-01 09:06:39

来源: 台州商报

分类: 本地楼市


中国日用品新商城市场区块招商工作已经进入尾声,商城的华丽转身离不开招商团队的支撑和推进。

在过去的一段时间里,新老商户常常能看到这样一群招商人:他们活跃在招商中心和开盘现场,面对面帮商户解答各种疑难问题;他们虽然步履匆匆,嗓子讲到冒烟,但依然精神抖擞;他们的工作时间表不是朝九晚五,加班加点已经是常态。

新商城的招商任务十分艰巨,招商人既要力争老商城3000多位商户的顺利搬迁,还面临多于3倍老商城的招商体量的压力。此外,还要根据新商城“批零结合”、复合型智慧商城的全新定位学习与时俱进的招商思维。

面对压力,中国日用品商城用“全员招商”的凝聚力,推进老商城向新商城平稳过渡。

招商队伍挑选“精兵强将”,精准招商更高效

中国日用品商城有一支经过20余年磨砺的“铁军”,但是新商城招商工作时间紧、任务重,这个过程对于商城人来说是一次“大练兵”,也是角色的转变。

从2014年开始,新商城招商工作正式开启。

“我们先从公司中挑选了精兵强将,他们大多是商城的老员工,他们和商户共同见证了中国日用品商城的成长,和商户没有沟通障碍。”中国日用品商城股份有限公司总经理张锦国说。

接着,是对招商队伍的精细分工。队伍的合理架构,是招商工作井然有序的保障。

新商城业态复杂,除了女装、男装、童装三大主业态外,还有羊毛衫、皮革箱包、服装辅料、酒店用品等,在此基础上,还要升级为集批零混合、线上线下结合、娱乐休闲、酒店办公等功能于一体的城市综合体。

“不同的业态经营的状况不同,我们对班子成员进行了明确的分工,目前商城具有五大招商团队,分别负责市场内业态、休闲娱乐、临街商铺、电商园区以及招商中心,做好精准招商。”张锦国说。

精准招商的好处直接反映到了招商“成绩单”中:

女装开盘认购率达到90%以上,童装认购率达到85%,而男装开盘甚至出现仅开启认筹3个,467个摊位就被抢购一空的情况。

今年皮革箱包、棉针织等业态开盘也出现了“一铺难求”的场面。

临街商铺、休闲业态、皮革城、酒店办公等业态的招商也在顺利开展,目前商城的招商工作已经进入扫尾阶段。

招商的成功再一次验证了中国日用品商城市场龙头的地位,也体现了商城人的凝聚力。

“金字塔”型的决策反馈机制,“接地气”政策解商户之所需

“酒店用品的业态能不能扩大?”“电子商务那么发达,商城能不能也帮帮我们?”

一线招商人员在和商户接触的过程中,总能听到无数商户的心声。这个过程中需要招商人不仅扮演倾听者的角色,也要做好记录和反馈。

“商户与市场之间的联系,就好比是鱼和水。我们采取‘放水养鱼’,根据不同的业态并结合实际,实施不同的政策。”张锦国说。

招商人在掌握了商户的需求、困难和意见后,再汇集到领导层面,然后根据业态特点有针对性地制定政策。

为了沟通更加顺畅,成员班子分批对市场内每个区块经营户召开座谈会,并开设了微信群,了解各层次的意见和要求,形成了“金字塔”式的反馈机制。

就这样,一项项“接地气”的政策陆续出台了,解决了商户的燃眉之急,比如:

目前在新商城,酒店用品建筑面积达到2.4万平方米,面积是老商城5000多平方米的4倍多。

针对一些业态的实际经营状况,商铺的租赁期限改为3年一租,缓解了商户们资金的压力。

面对当前经济“新常态”下的压力以及电商对实体市场的冲击,商城公司审时度势提出了“三三战略”,强调“互联网+”的营销模式,走线上线下相结合的经营方法。

引进金融机构、物流、餐饮等配套业态,解决商户实际经营过程中的后顾之忧。

从管理人到招商人,提供“去行政化”的服务

“在招商过程中,关键要求招商‘去行政化’,要有服务意识,招商只有真正了解商户所需所求,急他们之所急,才能在商户中建立信任。”张锦国说。

对于“服务”二字,曾有多年会务接待经验的中国日用品商城市场开发经营有限公司副总经理梁林国深有感触。

在招商过程中,梁林国带领的团队需要展开市场内各大业态的摊位认筹活动。

别看女装开盘到选摊只用了两天的时间,但准备工作持续快半个月,涉及工作内容繁琐、任务量大。

在认筹前,商城经营户难免会存在“质疑”的声音:是否所有参与者都拥有公平公正的机会选择摊位?

“如何做到选摊‘公开、公平、公正’,成了我们的首要工作,我们首次女装开盘前一个月,就开始商讨制订实施方法。”梁林国表示。“方案商讨、制订过程中,我们坚持保持‘服务者’的心态,想商户之所需。我认为,这是合格的招商工作人员应该具备的工作素养之一。”

“商户在报名、交付定金后,我们要将汇总名单录入管理系统,签订定金合同、开具发票以及数据信息的核对。”为了尽量规避人工错误,数据经过三方核对后,梁林国还要再次审核。

选摊过程中,商城自创的定摊二轮抽签摇号制,经过首次女装认筹的考验得到了广大经营户的认可。

“当商户完成交易,结果将通过大屏幕进行现场公示。我们还特意邀请了公证处的工作人员和商户代表对选摊进行全程监督。”梁林国说。

商城各大业态招商常涉及大型规模的选摊。“开盘现场,一个小错误都可能导致‘事故’,所以我们通过前期充分的准备工作,尽量将错误率降到最低。”梁林国说,“企业只有‘去行政化’,走服务型路线,和商户纽带才会紧密连接。”

引凤筑巢:

走出去,引进来

老商户的整体搬迁是新商城开业即旺的基础,而新商户也为商城的未来注入了新鲜血液。

“在前期招商的过程中,我们发现不少台州商人回乡投资意愿强烈,商城就依托在各地的台州商会进行招商。”张锦国说。

为此,商城企业高层率队多次走访北京、昆明、义乌、温州等地,以“走出去,引进来”为整体思路,举行了新商城推介会,提高新商城的知名度同时,通过吸引在外台商回归,保障市场的专业客户群体,使得过去在义乌、温州等地的台州商人纷纷回乡投资创业。

黄丽华就是其中一位曾经离开老商城,如今又回来的“凤凰”,而且她和其他30多位童装经营户“承包”了新商城童装沿街商铺的48个铺位,他们基本上都是精品童装的经营大户。

在路桥做生意那么多年,他们对商城的实力再清楚不过。另外一方面,外面的租金也是水涨船高,80多平方米的商铺一年五六十万很平常,相比较而言,同样是沿街商铺,新商城的租金就要划算不少。再加上新商城周边汇集高速、铁路货站、路桥机场、港口及大型物流中心,交通物流发达,形成覆盖台州,辐射浙江,面向全国的大市场格局。他们不再担心空间上的“束手束脚”。

至于大家为何不谋而合达成回归新商城的共识,黄丽华告诉记者,大家都认识已久,童装生意只有抱团发展才能共同壮大,今后还是一起共进退。今后,这些沿街商铺将会与场内童装摊位结合,发展成童装区块的精品集聚区。

此外,关于休闲娱乐、酒店、电影院、电商园、临街商铺等配套业态招商工作,各大项目都在同期洽谈协议中。目前确定入驻大项目有:新时代影院以及6家金融服务点进驻临街商铺,包括工行、农行、农村合作银行、泰隆、台州银行以及浦发银行。

招商工作进入尾声

新老商城将平稳过渡

目前,商城公司将着手准备老商城向新商城过渡的衔接工作。中国日用品商城的这批招商人或许要再一次转变角色,但是经过了这次的招商“练兵”后,他们已经胸有成竹。

“新商城投入使用后,工作量会大大增加。但是今后我们会注重通过‘智能化’来提升新商城的管理。”张锦国说。

在新商城的管理中,处处能够见到“智能化”的身影:

全新的登记管理电子系统。新商城某楼层的平面图上,已出租的摊位被标示为红色,未出租则为白色,以示区别。且客户选铺时,只要将鼠标放到某摊位上,就会显示该摊位的相关信息,例如:摊位面积、状态、短租定价。

WiFi全覆盖,智能停车定向系统,电子商务园区……新商城已经用全新的姿态迎接挑战。

责任编辑: yaya

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