台州消费者满意度居全国第五

1月25日，中国消费者协会在京召开2017年城市消费者满意度测评情况通报会，台州市消费者满意度综合得分为73.64，居全国第五，浙江第一。

全国50个城市参与测评

城市消费者满意度测评是中消协以通过委托第三方机构开展调查的形式，调查消费者在购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，以百分制形式测度出的消费者主观评价。测评的对象是城市主城区的常住居民，在本地居住6个月以上，包括本地户籍以及非本地户籍，最近1个月有过线下日常消费行为的消费者。

本次测评从去年11月14日至今年1月4日，在全国50个城市同步开展，历时52天。为保证受测城市的代表性，本次消费者满意度测评覆盖全国东、中、西部，涉及不同社会消费品零售总额水平的城市。综合考虑城市的规模和代表性，最终确定了50个大中城市作为本次测评城市。结果显示，全国50个城市的消费者满意度综合得分为71.75分，总体处于良好水平。

据悉，为了做好这次测评，中消协还专门设计了消费者满意度指标体系，包括3个一级指标、16个二级指标、27个三级指标。三个一级指标是消费供给、消费环境和消费维权。

记者了解到，2015年开始，台州便开展了消费者满意度指数的实践工作。2015年11月5日，“台州市消费满意度指数”正式对外发布，此后每月定期向社会发布，指导消费者及时了解消费市场商品和服务状况，规避消费风险，警示经营者提高商品和服务质量。此举属于全国首创，填补了我市市场消费环境数据统计的空白。

多举措提升消费者满意度

幸福生活，离不开放心消费。我市在提高消费者满意度方面做了许多努力，台州经验更是打造了“放心消费在浙江”的标杆。

去年“3·15”消费者权益日期间，我市举行了维护消费者合法权益情况新闻发布会，并启动“放心消费在台州”行动，台州市政府还在全省率先发布《关于全面实施“放心消费在台州”行动的意见》。

在社会共建共创方面，去年8月11日，台州世纪联华的5个门店在法律没有强制性要求的情况下，突破性地提出了16天无理由退换货（除部分商品外）的承诺，承诺对消费者投诉1内响应，普通投诉当场解决，并引入了市场监管部门或消保委责任界定的机制，给出了解决消费纠纷最后一公里的解决方案。

8月29日，我市1037家企业向社会公开承诺无理由退货，其中692家实体店商家作出了无理由退货的承诺，345家网店对原有的七日无理由退货承诺作出了退货日期延长和退货品种扩大的“加强版”承诺。去年11月8日，还有一批化妆品网商被集中约谈，承诺诚信经营。

近日，为进一步完善台州全市消保委的组织体系，加强银行、保险、家庭装饰、家用汽车、钟表等行业消费者权益保护工作，着力构建公平、公正和稳定的消费环境，促进台州消费市场健康有序发展，台州市消保委率先在台州市银行业协会、台州市保险行业协会、台州市装饰建材行业协会、浙江修车仔汽车服务连锁有限公司、台州亨达利名表珠宝有限公司等5家单位，设立消费维权服务（中心）站。