房企需要靠什么持续进阶？德信三个知己故事告诉你

前言

房子，并不仅仅只是居住的载体，其中流动的情感和温度才是我们每个人追求的生活本质。从客户的角度深入诠释，德信在“客户思维”的指引下，可以说是用自己独有的方式，走出了极具特色的一条温暖进阶之路。

“当你想要创造出惊人影响力的时候，细节处最微小的做法改变，往往能取得最显著的成效。”——这句出自世界百万级畅销书作者罗伯特·西奥迪尼的一句话，说明了一个道理：在这个洞察取胜的时代，只有精益求精才能脱颖而出。

通过用户行为分类实现从1亿到4亿的Linkedln、用游戏化奖励刺激客户消费的星巴克，还有在线高尔夫零售商Revolution Golf通过别致的调查问卷来完善激活客户的用法，都是对这句话的完美验证。

地产界同样如此。深谙这个道理的德信，一直以来始终站在客户的角度，洞察与倾听每一个细致入微的需求，从微小的细节出发，不断实现客户生活品质的提升。而在德信2018年品牌暨新品发布会上，通过德信地产常务副总裁方静讲述的三个真实发生的小故事，将这种贴近客户的“客户思维”、精益求精的“工匠精神”和共同成长的“温暖陪伴”演绎到了极致。

一个法国建筑师在非洲经历的小故事，拉开了这场演讲的帷幕。方总通过这个生动的故事告诉大家：我们总是容易带着真诚和善意，却做着自以为是、误读客户需求的事情，所以德信长久以来都坚持以“客户思维”做事，并把自己定位成客户的生活知己，并以此作为自己矢志不渝的奋斗目标。而成为知己，便要做到相知、相信和相伴。

非洲妇女外出背水的交流时光

壹

只有当建筑和生活方式

融为一体的时候,生命才能开始庆祝

成为知己，首先必须要做到“相知”，因为相知才是一切的起点。而当这两个字成为德信的准则的时候，很多技术性的管理标准和要求就会应运而生。

方总以德信的一个酒店式公寓项目杭州之翼的可变家居为例，德信并不因为这个项目的投资客户不关心产品细节就降低要求，反而花了很多的精力和成本去研发可变家居。因为德信发现，投资性产品的最终用户，是城市中新一代奋斗青年，他们尽管暂时买不起房，但仍渴望有质量、有态度的生活。而可变家居这个产品配置的背后，是德信对城市奋斗青年生活理想的深刻洞察和真诚关怀，投射出的更是德信的企业价值观和态度。

德信·杭州之翼可变家居

从这个故事也不难看出，只有聆听每一个客户的心声、关注每一个细致入微的个性需求，才能真正走近客户。为此，德信也做了很多努力，比如：每个楼盘交付，都要进行入户调研；每进一个新城市或新版块，都会执行“倾听者计划”。通过与客户交流，去理解这座城市的文化背景和居住痛点，更准确的为客户提供其需要的产品和服务。

贰

每一份信任和期待

都是我们不断前行的力量

如果相知是成为知己的开始，那么相信，则是成为知己的关键。德信也有着自己对相信的深刻理解：客户的信任和期待，让我们内心饱含着责任和使命感，也是鞭笞我们不断前行，做好产品和服务的力量！

可能很多人都会选择用严谨的体系和复杂的数据，来表明一家企业在做好品质上所付出的研究和努力。而方总为大家带来的，则是一个和交房有关的故事：2017年，是德信的交付大考年，多地迎来了圆满交房。而泊林春天则迎来了一群特别的业主：来自同一个企业的27户业主，收房那天，他们来了近100人的收房团。而让大家想不到的，他们还给每个交房工作人员带来了一份礼物和感谢卡片。

德信·泊林春天业主合照

现场，方总还分享了其中一张卡片的内容：今天是我们收到新房子的日子，特别开心和激动，我想把这份喜悦分享给你们，感谢你们一路的付出和辛苦，精心挑选的遮阳伞，希望能够为你遮挡住似火的骄阳，给你带来一处阴凉。

德信·泊林春天业主感谢贺卡

这种通过努力收获客户认可和感激的体验，恰恰是“相信”最好的体现。这个故事甚至感动了一个个有着强大免疫力的“地产老兵”。正是这种对产品的坚守以及严格的施工管控和监督机制，才将德信的“工匠精神”展露无疑。

叁

知己不是一时的关系

而是一个持续相伴不断升华的过程

对于德信而言，做好产品设计和营造的同时，如何为业主创造更好的、可持续的园区生活也是一个非常重要的思考。

在这个问题的维度上，方总通过一段亲身经历，引出了德信在相伴上的尝试和努力。方总讲述了自己入住小区五年才和对门邻居第一次照面的经历，这也触发了她以及德信的思考：现代都市人的生活节奏和模式相比传统街坊发生了明显的变化，邻里之间因为缺乏交情而陷入了“电梯式的沉默”。如何在小家和城市中间，打造一个可供邻里交流集会的空间？如何通过房子让“想家”和“回家”变得更柔软，更温暖？

彩虹桥计划就是德信对这个问题的最好回答。源自江西婺源的一座古廊桥——彩虹桥的启发，德信以小区的架空层为载体打造园区活动配套体系，架起了一座人与人沟通的温暖桥梁。

江西婺源彩虹桥

从相知到相信再到相伴，层层递进，不断进阶。整场演讲就恰似一场生动的情景剧，在那些娓娓道来的真实故事里，我们看到的是德信的知己之心，感受的是它柔软的刻度和坚定的力量。 

这种温度与力量的汇聚，形成的这句品牌主张“你的生活知己”，真的不是一句简单的口号而已。正如方总所说：只要我们坚守“做客户生活知己”的品牌价值观，只要我们持续不断的站在客户的立场，用匠心和真心去营造我们的每一个园区，开发商是可以和客户成为真正的生活知己，去一路相知、相信、相伴。在这条充满温度的进阶之路上，还将发生什么动人的故事，值得我们期待。

来源：德信地产